“我打这个电话会不会占用武汉人民和医护人员的资源？但是我真的很难受，想找人说说话。”“年前刚刚失业，每天在出租屋里胡思乱想，经常陷入自责的情绪，我好像得了抑郁症，有轻生的想法。”各地12355服务台的心理咨询师每天都在接听求助电话，甚至也会接到危机电话。 

　　为了深入贯彻落实习近平总书记“要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀”重要指示，共青团组织专业力量，依托各地12355青少年服务台广泛开展青少年心理援助服务，精准对接重点服务群体，为疫情防控而积极努力。其中，山西12355恢复服务并升级为24小时热线，开启“人工值守 +线上转接”的心理服务热线模式。 

　　特别行动重要环节 

　　面对迅速蔓延的疫情态势，团中央维护青少年权益部紧急作出调度。委托心理咨询机构安排专人值守，春节期间正常运营 “青少年12355”新媒体平台。安排广东、上海、武汉、南京、太原、昆明6家12355区域服务中心率先行动，启动假期值守机制。在此基础上，带动各地12355服务台延长电话、网络咨询值守时间，招募、培训专业心理服务力量，面向青少年开展疫情期间专项心理援助。 

　　2月21日，团中央实施“同舟共济 青春偕进”关爱帮扶受新冠肺炎疫情直接影响的青少年特别行动，12355心理援助也成为特别行动的重要环节之一。 

　　疫情发生以来，全国12355共接收电话、网络咨询167163件，联系心理咨询师和社工18099人，精准对接医护人员子女、因疫致困青少年和染疫青少年18867人，处置干预自杀事件两起。 

　　驱散心理阴霾 

　　“各位病友，馨歌提醒您，今天武汉气温骤降，寒潮……”电台里传来亲切而温暖的声音，杨馨是武汉音乐广播主持人。现在，她又多了一个身份，湖北武汉12355青少年服务台心理专家。 

　　为了缓解“方舱医院”内患者的情绪，杨馨在武昌方舱医院开设的现场广播室进行现场播报，一方面对患者进行心理疏导，另一方面引导患者拨打团市委疫情防控心理援助热线12355，让100多位心理专家帮助患者疏导，增强他们战胜病魔的信心。 

　　由共青团武汉12355青少年服务台阳光辅导团心理专家贾洪武发起的“武汉之心”的直播正在进行中，这期的主题是《直面挑战：意义与人生》，单场收看人数高达184.4万人次。“通过微信群辅导和直播的方式做心理公益支持，让大家从心慌、焦虑回归到正常生活。”贾洪武说。 

　　武汉12355作为全国区域中心之一，建立24小时值守机制，接受电话和网络心理咨询，组织阳光心理辅导团到洪山体育馆方舱医院开通心理咨询广播，组建“康复驿站”微信群，与“武汉之心”联合推出4期心理援助公益直播。 

　　湖北团省委和各市州团委安排专人负责12355心理援助服务，实行“每日一汇总、两天一梳理、五天一总结”。工作重点包括消除疫情导致的恐慌情绪、缓解患者的恐惧心理等，对于疑似及确诊患者的求助，及时登记、上报、跟踪，尽最大努力给予帮助。 

　　襄阳12355编印《十四天隔离生活自我指导手册》，在抖音直播平台进行心理接诊；黄石12355录制面向小学生的心理微课 《学会思考》与《心需要管理》。荆门12355组织心理咨询师在小学、武荆高速公路收费站开设团体辅导课。咸宁12355通过“云上咸宁”发布《防控阻击第一线》特别节目。鄂州12355因工作业绩突出，成为市委通报表扬的两个先进集体之一。 

　　关爱青少年成长 

　　“有学业方面的烦恼周二拨打12355，找王彬老师。”“我还能做点儿什么、还能帮上什么忙？”这是大连12355青少年服务台学习指导专项组组长王彬常常挂在嘴边的话，最近她在服务台忙得不可开交。 

　　为了更有效地帮助学生掌握快速、准确、高质量完成作业的方法，王彬设计“解决计算马虎的问题”的跟踪训练指导，利用腾讯视频与孩子隔空连线、面对面讲解。 

　　面对困境中的青少年，辽宁“12355青少年心理援助特别行动”果断伸出援手，义务向全省提供心理咨询服务。 

　　山西12355恢复服务并升级为 24小时热线，开启 “人工值守+线上转接”的心理服务热线模式。通过微信工作群，紧急动员心理专业志愿者参与到助力抗“疫”心理服务中来，并配合团中央权益部安排部署，组织服务台心理志愿者参与编写 《新冠肺炎防控青少年心理咨询百问百答——来自 12355的声音》一书的案例问答。 

　　各地开启“云模式” 

　　早上8点，推送情绪调适律动练习及分享；10点，推送经典心理电影或视频……湖南12355设计特色心理成长活动，制定推送时间表，24小时为学生提供全方位、有温度的服务。 

　　在开展“特别行动”过程中，各地12355服务台针对医护人员子女、疑似和确诊青少年、居家隔离学生等，制作发放分类心理防护指南，利用新媒体平台等多种形式广泛开展社会心理辅导。 

　　各地12355在服务模式上也打破 “坐等上门”的常规心理服务模式，特殊时期主动出击、服务前延，开展形式多样的“云辅导”“云锻炼”“云社交”。 

　　浙江台州12355组建大学生志愿服务团队，利用微信建立一对一的联系，为支援湖北医疗人员子女提供陪伴交流、作业辅导等服务。 

　　贵阳12355组建心理援助协作营，组织 “舞动抗疫团”“抗疫写作营”，编排“抗疫情景剧”。 

　　内蒙古紧急组建蒙汉双语心理专家团队，利用“活力锡林郭勒”公众号、微信群等网络平台，通过“阿都学堂”等栏目，以问卷调查、互助交流等方式帮助疫情中的学生调适心理、共抗危机。 

　　云南昆明12355组织资深心理咨询师，每天下午5点半连线对口驰援的湖北咸宁，参加电台《防控阻击第一线》特别节目，封闭小区、楼栋微信群都能接收到节目的文字和音频。